سياسة الاسترداد
آخر تحديث: ٤ يوليو ٢٠٢٦
اشترينا لكِ راحة البال قبل أي شيء آخر: كل عملية شراء مدفوعة في ريلمي مشمولة بضمان استرداد المال خلال ١٤ يومًا — اشتراكات Reelmi Pro وReelmi Studio (الشهرية والسنوية)، وعضوية Founding Lifetime، وحزم الكريدت الإضافية، كلها بلا استثناء. رسالة بريد واحدة تكفي. لا نماذج، ولا مكالمات، ولا استجواب عن الأسباب. إن لم يكن ريلمي المكان المناسب لقصتكِ، تستعيدين أموالكِ وتمضين — ونفترق ونحن على وفاق.
١. ضمان الـ١٤ يومًا
ينطبق الضمان على كل ما هو مدفوع في ريلمي:
- اشتراك Reelmi Pro ($29 شهريًا أو $290 سنويًا) واشتراك Reelmi Studio ($79 شهريًا أو $790 سنويًا).
- عضوية Founding Lifetime بدفعة واحدة ($399).
- حزم الكريدت الإضافية ($15 و$35 و$65).
كيف تطلبين الاسترداد؟ أرسلي رسالة إلى hello@reelmi.app من البريد الإلكتروني المسجَّل به حسابكِ خلال ١٤ يومًا من تاريخ الشراء، واذكري أنكِ تريدين استرداد المبلغ. هذا كل شيء — لا يُشترط ذكر سبب، وإن أخبرتِنا بما لم يعجبكِ فسنكون شاكرين لأن ملاحظتكِ تحسّن المنتج لكل مبدعة بعدكِ.
تُعالَج عمليات الاسترداد عبر شريكنا في الدفع Paddle (البائع المسجَّل: Paddle.com Market Ltd. في لندن)، ويظهر المبلغ عادةً في حسابكِ البنكي خلال أيام عمل قليلة بحسب البنك أو مزوّد البطاقة.
٢. ماذا يحدث بعد الاسترداد؟
- ينتهي وصولكِ إلى مزايا الخطة المدفوعة فور معالجة الاسترداد.
- عند استرداد ثمن حزمة كريدت، يُلغى الرصيد غير المستخدم من تلك الحزمة.
- عند استرداد عضوية Founding Lifetime، يعود مقعدكِ إلى المقاعد المتاحة — فالعضوية محدودة بأول ١٠٠ مشترية.
- الفيديوهات التي نزّلتِها تبقى على جهازكِ؛ فريلمي لا يخزّن الفيديو النهائي الخاص بك على خوادمه أصلًا.
٣. إلغاء الاشتراك مقابل الاسترداد
هما خياران مختلفان، وكلاهما بيدكِ دائمًا:
- الإلغاء: يمكنكِ إلغاء اشتراككِ في أي وقت من صفحة الحساب. لن تُخصم منكِ أي دفعة جديدة، ويستمر وصولكِ إلى مزايا الخطة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية التي دفعتِها.
- الاسترداد: إن كنتِ ضمن نافذة الـ١٤ يومًا من الشراء، تستعيدين المبلغ نفسه، وينتهي الوصول عند معالجة الاسترداد.
ولا حاجة للاختيار مسبقًا: راسلينا وسنرشدكِ إلى الخيار الأنسب لحالتكِ.
٤. وعد الاحتشام: استعادة الرصيد
وعدنا لكِ أن يظهر افاتاركِ كما ترتضينه. إذا خرج أي فيديو مخالفًا لإرشادات الاحتشام الخاصة بنا، أبلغينا عنه ليُراجَع، وعند تأكيد المخالفة نعيد الرصيد المستهلك كاملًا إلى حسابكِ. لا تدفعين أبدًا ثمن فيديو لا يليق بكِ.
٥. عمليات الإنشاء الفاشلة
إذا فشل إنشاء فيديو لأي سبب تقني، يُعاد الرصيد إلى حسابكِ تلقائيًا — من دون أن تطلبي ذلك. رصيدكِ لا يضيع أبدًا على فيديو لم يصلكِ.
٦. بعد مرور ١٤ يومًا
الطلبات الواردة بعد انقضاء النافذة نراجعها حالةً بحالة — راسلينا وسنستمع إليكِ بإنصاف. أما أخطاء الفوترة — كخصم مكرر أو خصم بعد إلغاء الاشتراك — فنصحّحها دائمًا مهما مضى من وقت، بلا نقاش.
٧. تواصلي معنا
لأي سؤال عن الاسترداد أو الفوترة، راسلينا على hello@reelmi.app — نردّ سريعًا وبلغة بشر، لا بقوالب جاهزة.
ريلمي علامة تُشغّلها Artiviant Technologies LLC، وايومنغ، الولايات المتحدة الأمريكية. تُعالَج المدفوعات والاستردادات عبر البائع المسجَّل Paddle.com Market Ltd. (لندن، المملكة المتحدة).